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服務創新


2013年深賽爾大中華區可持續發展報告
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服務創新優勢

創新優勢


  • 公司近年來攻克了多項技術難題,圓滿完成了開發任務。通過十多年的不斷發展,深賽爾已經發展成為集研發、生產于一體的“國家高新技術企業”。
  • 深賽爾公司在技術研發方面有自己領先的優勢,現擁有UV膠印透明墨和改性環氧丙烯酸酸樹脂等多項發明專利。公司產品領導著其領域的技術發展方向。
  • NO.

    專利名稱

    1

    一種環氧丙烯酸樹脂及其制備方法

    2

    一種UV膠印透明油墨及其制備方法

    3

    能產生特殊表面效果的凹印油墨及制備方法

    4

    一種UV膠印油墨及其制備方法

    5

    一種紫外光固化UV涂料及制備方法

    6

    一種雙組份彈性手感漆及制備方法

    7

    一種單組份PU低溫固化五金UV涂料及其制備方法

    8

    一種紫外光固化五金UV涂料及其制備方法

    9

    一種冰花效果的UV涂料及其制備方法

    10

    一種錘紋效果的UV涂料及其制備方法

    11

    抗菌紫外光固化涂料及其制備方法

    12

    具有金屬質感的真空鍍膜UV涂料及其制備方法

    13

    適用于不同膠片底材的UV膠印油墨及其制備方法

     

    ……


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  • 公司與多家屬中國感光學會輻射固化專業委員會骨干會員單位,在光固化涂料、光固化油墨以及光固化基礎材料研發等方面有多年合作經歷,簽署產學研合作協議共同攻關“堿增值高性能光固化色漆/油墨關鍵技術突破及產業化”項目,此項目打通一項關鍵技術,開發一批新產品(高性能UV涂料與UV油墨),拓展一項產業,建立一個技術平臺,通過源頭創新提升光固化產業的發展。公司還與各大高校保持合作關系,并聘請專家來我公司進行技術指導,加強技術交流以及產學研聯合技術攻關。同時為高校在校生提供實踐平臺,促進高效科研成果進一步轉化為產業發展。
  • 公司成立了專業的色彩開發小組,負責產品顏色的配制、開發、應用與設計,每年定期對市場流行顏色、未來流行色以及個性顏色進行調研,適時開發出不同效果的產品,為客戶研究開發和拓展市場提供保障。
  • 公司的技術研發能力在行業內具有領先優勢,擁有“深圳市市級研究開發中心(技術中心類)”,現有高學歷、專業的龐大研發團隊,研發實驗室占地總面積達兩千平方米,研發設備三百多臺套價值高達數千萬元,大型高端研發設備如氣相色譜儀、氣相色譜-質譜聯用儀、高溫凝膠色譜儀、高效液相色譜儀、馬爾文激光粒度儀、分子量測定儀、差熱分析儀、熒光光譜儀、六價鉻測定儀、分光光度儀、冷熱沖擊試驗機、微電腦恒溫恒濕試驗機、涂料油墨平磨機、凹印打版機、三輥機和涂料油墨干固儀等,這些設備為產品研發及技術更新提供了有力的保障。通過近十年的不斷發展,我司已經發展成為集研發、生產于一體的、在行業內屬中上等規模的企業。

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服務優勢

  • 深賽爾的服務觀念是:“用戶的要求永遠是合理的,合理就必須要滿足的?!睘槌浞煮w現其觀念,深賽爾向客戶推出“1+1”專業、貼身的服務,“1+1”服務贏得了顧客的認可和贊譽??蛻舻臐M意,就是深賽爾的最終目標。因為深賽爾相信:為客戶創造價值,就是為自己創造價值。
  • 在“1+1”貼身服務理念的指導下,深賽爾組建了一支龐大的銷售隊伍,確保一個客戶有一位銷售人員提供貼身跟蹤服務,以滿足不同的客戶不同的需求。全程跟蹤客戶的發展情況,通過電話、傳真、EMAIL往來,合同評審等方式,第一時間獲得資料,進行快速響應。技術工程師24小時緊急服務解決了客戶在產品使用上的技術難題,行動的迅速性大大超越了客戶的期望。 

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  • 深賽爾建立了完善的《客戶分級管理制度》和《客戶檔案管理制度》,詳細的客戶檔案為維護客戶關系起到了強有力的支持作用。
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  • 在客戶關系管理上,深賽爾根據客戶生命周期發展原則,將客戶劃分為潛在發展期、成長期和成熟期三個階段,并根據客戶在該階段的不同需求制定了具有針對性的管理辦法,以加強客戶關系建立和維護。
  • 對于潛在發展期的客戶,主要通過品牌影響力,由銷售人員進行客戶拜訪,利用公司擁有的環保型創新技術吸引,爭取獲得打樣機會,建立客戶關系。
  • 對于成長期的客戶,通過全方位的“1+1”貼身服務,滿足客戶各方面的需求,銷售人員更主動積極地拜訪客戶,了解客戶需求。利用24-72小時供貨網及技術工程師24小時緊急服務的快速響應超越顧客期望,促成與客戶的長期合作關系。
  • 對于成熟期的大客戶,公司采用大客戶感動措施,由公司高層親自貼身服務,與對方客戶的高層建立友好的客戶關系,爭取與成熟期的大客戶形成戰略伙伴關系,達成顧客忠誠和顧客契合。
  • 在建立和維護客戶關系方面,深賽爾在經歷也創業期、發展期、擴張期的演變中,保持與公司的發展同步改進同步。

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  • 深賽爾非常關注收集客戶信息,無論是技術上,產品品質上,服務上還是客戶自身發展情況等方面。深賽爾建立了多種渠道傾聽客戶的聲音。

聽方式

職能部門

收集方式

拜訪客戶的客戶

戰略營銷小組

《最終用戶需求表》

拜訪客戶

營銷人員

《客戶檔案》

公司高層

《客戶檔案》

組織共同活動

企管中心

《每周例會記錄》

邀請客戶審廠

營銷中心

《客戶審廠記錄表單》

技術工程師外出服務

技術中心

《技術服務外出報告》

網站留言

企管中心

《客戶網站留言記錄》

行業研討會

技術中心

《會議總結》

客戶滿意度調查

營銷中心

《客戶滿意度調查總結》

客戶投訴

品質部

《客戶投訴記錄表》

創新技術客戶交流會

技術中心

《會議紀要》

  • 深賽爾還會通過第三方調查,搜集行業數據,找出行業平均狀況和競爭對手的情況,并與自身顧客滿意度作比較, 找出自身的比較優勢和劣勢。將信息納入戰略信息庫,為公司制定戰略提供信息支持。
  • 服務聯絡方式:


總機:0755-84500761   0755-84500762       傳真:0755-84290708    0755-84500763

郵箱:shensaier@shensaier.com              網址:www.441989.tw

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